事例Case Study

サーバーなど大型製品の返品運送は通常の製品配送に比べ引取りや運送手配に関して留意すべき点が多く煩雑です。適切な運送と作業を手配するためには、例えば引取りの際にサーバーはラックに搭載された状態なのか、取り外しされているのかといった製品の状態や、製品タイプ・付属品の有無による物量の把握などを事前に行う必要があります。
返品される台数と場所の情報から通常の製品配送と同様にトラックを手配してしまうと、トラックに製品が乗りきらないといった物量把握のミスが起こりがちです。

【返品運送に関する主なお悩み】
●製品知識がないと物量の把握を読み違える可能性がある
●運送と積み下ろしだけではなく、ラックからの取外しなどの作業が発生することが多い
●引取りをする場所によってセキュリティ要件が様々で入館等の事前準備が煩雑

JBLでは専任の担当者がお客様と密に連携し、正確な物量把握や適切な運送・作業手配を行っており、お客様の信頼を得ることができました。

また当該案件につきましては、運送や作業手配のみならず、運送業者からの請求検証や、お客様の監査対応への支援、お客様のシステム入力代行、作業の進捗管理、作業実施後のアウターフォローや入庫確認、廃棄に関わる手配といった物流に関わる管理業務全般を行っております。

なかでも請求検証業務は、年間2000件近くにおよぶ運送業者からの請求について、作業にかかった車の台数、時間、走行距離といった主な指標をもとに請求金額の妥当性や請求に関わるエビデンスをお客様に代わり確認しています。月末に作業が集中する請求の検証をアウトソースしていただいたことにより、お客様においては作業時間の大幅な削減と平準化になりました。

■運送コストの削減
製品の返品運送に関しては、通常配送に比べて物量の把握が難しく、事前の入念な確認や製品の知識、経験等が必要です。JBLの専任スタッフにより正確な物量を把握することで適正なトラック手配が可能となり、運送コストの削減につながりました。

■搬出作業工数の削減
サーバー等大型機器の搬出におけるアンマウント作業（ラックからの取外し）などが可能な作業員を手配することで、お客様の作業工数削減につながり、また搬出作業がスムーズに行えるようになりました。

■書類の不備、在庫差異等のミスや不備を削減
必要書類の提出状況をアプリで可視化するなどのご提案や、ダブルチェック体制の確立などにより手配ミスや在庫の差異削減につながりました。

■請求金額の適正化、検証作業時間の削減、平準化
複数の運送業者からの請求について、依頼内容と請求項目の一致やエビデンスの確認、価格の適正などを検証。お客様の検証に係る作業時間が大幅に削減し、また月末に集中する作業時間の平準化ともなりました。